Ångerrätt

Omfattning och tidsfrist

Som privatperson har du rätt till en ångerperiod på 14 dagar från den dag då du mottagit produkten. Denna ångerrätt gäller endast för privatpersoner och inte för företagskunder. Ångerrätten ger dig möjlighet att frånträda köpet utan att ange något särskilt skäl.

Undantag och begränsningar

Ångerrätten gäller inte för följande produkter om plomberingen har brutits:

  • Reservdelar
  • Minneskort
  • USB-minnen
  • Batterier
  • Powerbanks
  • Hörlurar/headset
  • Hygienprodukter

För dessa produkter gäller ångerrätten endast om de returneras i oöppnat och obrutet originalemballage.

Varans skick vid retur

För att ångerrätten ska gälla fullt ut måste varan returneras:

  • Oanvänd
  • Komplett med alla tillbehör och etiketter
  • I originalförpackning

Vi rekommenderar att du använder ett yttre skyddande emballage vid retur för att undvika skador på originalförpackningen.

Värdeminskning och avgifter

  • Om produkten eller dess förpackning uppvisar skador vid retur, kommer en avgift för värdeminskning att tillämpas. Denna avgift är minst 30% av produktens värde.
  • Vid omfattande skador förbehåller vi oss rätten att helt avslå returen.
  • Eventuella fraktkostnader för det ursprungliga köpet återbetalas inte.
  • Kostnaden för returfrakt betalas av kunden.

Observera att vi inte erbjuder produktutbyten. Om du önskar en annan produkt, vänligen returnera den inköpta varan och gör sedan en ny beställning.

Returinstruktioner

För att få en returblankett, kontakta oss via retur@instapryl.se. Fyll i returblanketten eller skriv en lapp för hand och inkludera den med varan du vill returnera. Du kan också skicka med plocksedeln som följde med varan.

Returadress:

Nordic Gadgets AB / Instapryl.se
Lugna gatan 42a
211 60 Malmö

Ange din avsändaradress på paketets baksida. Skicka paketet med PostNord, antingen som ett spårbart Postpaket eller med frimärken. Andra fraktbolag accepteras inte. Observera att du som kund står för returportot. Om paketet skickas utan porto, debiteras du för frakt- och expeditionskostnader från PostNord, minst 49 kr.

Paketering och frakt:

  • Packa varan noggrant i originalförpackningen.
  • Använd ett yttre skyddande emballage för att undvika skador under transporten.
  • Skriv tydligt returadressen på paketet och lämna in paketet på närmaste PostNord-ombud.

Hantering av returen:

När vi har mottagit din retur:

  • Vi inspekterar varan för att säkerställa att den uppfyller villkoren för retur.
  • Om returen godkänns, påbörjar vi återbetalningsprocessen. Detta kan ta upp till 10 arbetsdagar från det att vi mottagit returen.
  • Du meddelas via e-post om statusen på din retur och eventuell återbetalning.

Observera att varan måste skickas inom 14 dagar från mottagandet, vara oanvänd, komplett samt i originalförpackning. Klistra inte något på originalförpackningen. Du har rätt att öppna och varsamt prova varan (gäller ej reservdelar, minneskort, USB-stickor, batterier, powerbanks, hörlurar/headset, hygienartiklar).

För mer information om våra köpvillkor, besök: Köpvillkor.

Reklamationsrätt

Tidsram för reklamation

Om du upptäcker ett produktionsfel på en vara köpt från Instapryl, bör du meddela oss detta inom skälig tid, dock senast tre år (36 månader) efter mottagandet av varan. Reklamationsrätten gäller endast för ursprungliga produktionsfel, inte för normalt slitage eller skador orsakade av felaktig användning.

Reklamationsprocess

För att starta en reklamationsprocess, kontakta oss via reklamation@instapryl.se för att erhålla en reklamationsblankett. Beskriv felet så noggrant som möjligt och bifoga bilder eller videor som tydligt visar det upplevda problemet.

Vi kommer att ge dig vidare instruktioner baserat på din beskrivning, vilket kan inkludera att returnera produkten för inspektion. Om en retur är nödvändig, kommer du att få en kostnadsfri returfraktsedel.

Så här hanterar vi din reklamation

När vi mottagit och inspekterat din retur, kommer vi att försöka reparera defekten. Om en reparation inte är möjlig, ersätter vi produkten. Om inget av dessa alternativ är genomförbart, erbjuder vi återköp. Observera att skador från vatten eller fukt, även på vattentäta produkter, inte täcks av vår reklamationsrätt.

Avgifter för oberättigade reklamationer

En administrationsavgift på minst 249 SEK inklusive moms kan tas ut för oberättigade reklamationer, beroende på de faktiska hanteringskostnaderna. Du ansvarar för att returen kommer fram till oss. Vi står för returfrakten för godkända reklamationer (gäller inte företag och ej spårbara försändelser). Om du önskar skicka spårbart, står du själv för kostnaden.

Garanti

Garantiperiod

Alla artiklar i vårt sortiment kommer med en tolv (12) månaders garanti, med följande undantag:

  • Förbrukningsmaterial och batterier har en sex (6) månaders garanti.

Vad garantin omfattar

Vår garanti täcker tillverkningsfel och defekter som uppstår under normal användning av produkten. Detta inkluderar:

  • Fel i material eller utförande
  • Produkter som inte fungerar enligt specifikationerna
  • Defekta komponenter

Undantag från garantin

Följande omfattas inte av garantin:

  • Normalt slitage
  • Skador orsakade av felaktig användning eller hantering
  • Skador från vatten eller fukt, även på produkter som marknadsförs som vattentåliga
  • Kosmetiska skador som inte påverkar produktens funktion
  • Skador orsakade av olyckor eller yttre påverkan
  • Problem orsakade av användning med inkompatibla produkter

Hur man utnyttjar garantin

Om du behöver utnyttja garantin:

  1. Kontakta vår kundservice med information om produkten och problemet
  2. Följ instruktionerna från vår kundservice angående eventuell retur av produkten
  3. Inkludera en kopia av ditt kvitto eller orderbekräftelse som bevis på inköpsdatum

Vid godkänd garantianmälan står vi för eventuella fraktkostnader.

Återbetalning

Återbetalningsprocess

När vi har mottagit och godkänt din retur eller reklamation, påbörjar vi återbetalningsprocessen. Återbetalningen sker normalt inom 14 dagar från det att vi har godkänt returen eller reklamationen.

Återbetalningsmetoder

Återbetalningen sker genom Klarna Checkout till den betalningsmetod som användes vid köpet:

  • Kortbetalning: Återbetalningen sker automatiskt till det kort som användes vid köpet.
  • Direktbetalning: Pengarna återförs automatiskt till det konto som användes vid köpet.
  • Faktura via Klarna: Om du har betalat via faktura, logga in på ditt Klarna-konto för att uppdatera betalningsstatus eller pausa betalningen medan ärendet hanteras.
  • Delbetalning via Klarna: Återbetalningen krediteras ditt Klarna-konto och minskar din återstående skuld.

Delvis återbetalning

Vid delvis återbetalning, till exempel om en produkt har använts eller skadats, kommer vi att informera dig om det reducerade beloppet innan återbetalningen genomförs.

Fraktkostnader vid återbetalning

Observera att ursprungliga fraktkostnader vanligtvis inte återbetalas vid returer, såvida inte returen beror på ett fel från vår sida.

Kontakt angående återbetalningar

Om du har frågor om din återbetalning eller om du inte har mottagit din återbetalning inom den angivna tidsramen, vänligen kontakta vår kundtjänst på Support@instapryl.se.