Beställning

Hur vet jag att min beställning har registrerats?

En orderbekräftelse skickas automatiskt till den e-post du angav vid beställningen. Om du inte mottagit någon bekräftelse inom några minuter, kontrollera din skräppost eller kontakta oss via support@instapryl.se.

Hur returnerar jag en vara och när får jag min återbetalning?

Kontakta oss på support@instapryl.se för att få instruktioner och en returblankett. Återbetalningar utförs inom 5-10 arbetsdagar efter att vi mottagit och behandlat din retur.

Jag har mottagit en defekt produkt, vad gör jag?

Kontakta oss på support@instapryl.se med en beskrivning och bilder av felet för att påbörja en reklamationsprocess.

Är det säkert att handla hos er?

Absolut, vi prioriterar din säkerhet och integritet. Alla transaktioner skyddas med SSL-kryptering, och vi använder Klarna för en säker och smidig betalningsprocess.

Det går inte att beställa, hur går jag tillväga?

Om du upplever problem med att genomföra en beställning, se till att alla nödvändiga fält är korrekt ifyllda och att din internetanslutning fungerar. Om problemet fortfarande kvarstår, vänligen kontakta vår kundservice för personlig assistans antingen genom att skicka ett mail till support@instapryl.se eller genom att använda vårt kontaktformulär.

Jag har inte mottagit en orderbekräftelse, vad bör jag göra?

Om du inte har fått någon orderbekräftelse, börja med att kontrollera din skräppostmapp. Om den inte finns där, kan det ha blivit ett fel med den e-postadress du angav. Kontakta oss på support@instapryl.se för att verifiera din beställning och uppdatera dina kontaktuppgifter vid behov.

Kan jag lägga till eller byta varor efter att min beställning redan är gjord?

Tyvärr, när en beställning har lagts och bekräftats är det inte möjligt att ändra innehållet i den. Om du vill ha ytterligare varor, rekommenderar vi att du lägger en ny beställning.

Kan jag beställa från ett annat land än Sverige?

För närvarande är våra leveranstjänster huvudsakligen inriktade på adresser inom Sverige. Om du är intresserad av att beställa till ett annat land, vänligen kontakta vår kundservice direkt för att diskutera möjliga alternativ och fraktvillkor. Du kan nå oss via e-post på support@instapryl.se eller genom att fylla i vårt kontaktformulär.

Jag är under 18 år, får jag handla?

Om du är under 18 år behöver du målsmans godkännande för att genomföra köp hos oss. Det är viktigt att en vuxen övervakar och godkänner transaktionen för att säkerställa att allt går rätt till.

Jag skrev fel leveransadress, går det att ändra?

Om din beställning inte redan har skickats, kan det vara möjligt att ändra leveransadressen. Kontakta oss så snart som möjligt på support@instapryl.se eller via vårt kontaktformulär med din beställningsinformation och den korrekta adressen, så ska vi göra vårt bästa för att assistera dig.

Går det att skicka till en adress jag inte är folkbokförd på?

Ja, det är fullt möjligt att ange en leveransadress som skiljer sig från din folkbokföringsadress när du genomför en beställning hos oss. Detta kan vara praktiskt för exempelvis gåvor eller om du önskar leverans till din arbetsplats. Ange bara den önskade leveransadressen vid utcheckningen.

Vad gör jag om produkten jag vill beställa är slut?

Om en produkt du är intresserad av är slut i lager, rekommenderar vi att du använder funktionen för att bli notifierad när produkten åter blir tillgänglig. Ange din e-postadress på produktsidan, så får du ett meddelande så snart varan är åter i lager. Detta är ett enkelt sätt att hålla dig uppdaterad utan att behöva regelbundet kontrollera vår webbplats.

Min beställning är skickad, men har inte kommit fram. Var är den?

Om din beställning har skickats men du inte har mottagit den inom den förväntade leveranstiden, rekommenderar vi att du först använder spårningsnumret för att kontrollera statusen hos fraktbolaget. Om du behöver ytterligare hjälp eller om det finns problem med spårningen, kontakta vår kundservice på support@instapryl.se eller via vårt kontaktformulär med ditt ordernummer, så hjälper vi till att undersöka saken.

Kan jag avbeställa min order?

Om du behöver avbeställa din order och den inte redan har skickats, vänligen kontakta oss omgående på support@instapryl.se eller genom att fylla i vårt kontaktformulär. Vi kommer att göra vårt bästa för att hantera din begäran. Observera att det kanske inte alltid är möjligt att stoppa en order från att skickas om processen har gått för långt.

Jag råkade beställa fel, vad gör jag?

Kontakta oss så snart som möjligt på support@instapryl.se för att vi ska kunna assistera dig med din beställning.

Leverans & Frakt

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

Normal leveranstid är cirka 2-4 arbetsdagar på lagerförda varor.

Under högsäsong och andra tillfällen med ovanligt hög belastning kan det ta något längre tid. Varor som inte finns i lager, utan måste beställas från leverantör får en längre leveranstid. Du finner information kring aktuell lagerstatus för varje produkt på vår hemsida.

Meddelande om eventuella avvikelser från den normala leveranstiden eller informationen på hemsidan får du i samband med orderbekräftelsen, alternativt i efterhand via separat email. Du har då givetvis rätt att avstå, alternativt ändra din beställning.

Vi kan inte erbjuda någon ersättning på grund av en leveransförsening. Skulle någon av produkterna du beställt ha en avsevärd längre leveranstid än övriga produkter på din order kan vi i vissa fall dela din beställning. Som kund behöver du aldrig betala mer än den ursprungliga frakten.

Vilka leveransalternativ finns tillgängliga?

Brev / Varubrev – För beställningar med mindre vikt och volym. Din beställning levereras direkt hem i din brevlåda. Är försändelsen för skrymmande kommer brevbäraren antingen ringa på hos dig eller lämna en avisering så du kan hämta ut leveransen på närmaste postombud.

Postpaket – Din beställning levereras till ditt närmaste postombud. Du kommer att få en avisering via antingen SMS eller post-avi. Vi rekommenderar att du fyller i ditt mobilnummer för SMS-avisering i kassan för kortast möjliga leveranstid. För att kunna lösa ut paketet krävs det att du har med dig giltig legitimation. Ett postpaket ligger kvar hos postombudet i 7 dagar från ankomstdatumet.

Vi tar inte ekonomiskt ansvar för eventuella förseningar beroende på fraktföretaget.

Hur kontaktar jag kundtjänst?

Vi är tillgängliga via e-post på support@instapryl.se eller genom att fylla i vårt kontaktformulär på webbplatsen. Vi svarar på förfrågningar inom 24 timmar på vardagar.

Under perioder med hög efterfrågan, som vid kampanjer, kan det dröja upp till 48 timmar innan vi hinner svara.

Har ni en butik jag kan besöka?

Nej, vi är en renodlad onlinebutik och har därför ingen fysisk butik.

Kan jag hämta varorna hos er?

Nej, för närvarande erbjuder vi inte möjligheten att hämta varor direkt hos oss.

Vilka fraktbolag använder ni?

Vi använder Postnord för brev/varubrev och paket till ombud.

Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden är 29 kr för standardfrakt.

Returer

Hur gör jag om jag vill returnera/byta en vara?

Du har 14 dagars ångerrätt. För att returnera eller byta en vara, följ de instruktioner som finns angivna i vår returpolicy.

Hur gör jag om jag har fått fel vara?

Om du har mottagit en felaktig vara, vänligen kontakta vår kundservice på support@instapryl.se så guidar vi dig genom processen för retur eller utbyte.

Reklamationer

Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?

Vid reklamation av en produkt läs mer på Retur/reklamation

Betalning

Vilka betalningsalternativ finns tillgängliga?

Vi erbjuder en rad betalningsalternativ för att möta våra kunders behov, inklusive kortbetalning, direktbetalning via bank, Swish, samt säker fakturabetalning genom Klarna. Dessa alternativ är utformade för att ge dig flexibilitet och säkerhet när du handlar hos oss.

Var är min faktura/ När kommer min faktura?

Om du valt Klarna som betalningsmetod, hanteras din faktura direkt av dem. Du kan logga in på ditt Klarna-konto för all information och hantering av din faktura. Klarna erbjuder också utmärkt kundsupport om du har några frågor.

Hur lång tid tar det att bli återbetalad?

Vi hanterar din återbetalning snabbt efter att vi mottagit och behandlat din retur. För betalningar via Klarna kommer de att hantera återbetalningen. Du kommer att informeras av Klarna om processen och när du kan förvänta dig din återbetalning.

Varför fungerar inte min rabattkod?

Kontrollera att koden är korrekt inskriven och inte har passerat sitt giltighetsdatum. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta kundtjänsten.